[ E-book Exclusivo ]

Conheça os
principais indicadores de TI e sua importância!

Saiba como ter um bom monitoramento de resultados e avaliações de desempenho e entenda a eficiência e produtividade da área de TI.

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Um bom setor de TI não é composto apenas de bons profissionais e as mais altas tecnologias do mercado, ele precisa de bons acompanhamentos e métricas para ter um controle de qualidade do setor e de entregas.

Saiba como metrificar o desempenho desse setor no nosso E-book!

· O que são os indicadores de TI;

· Os 13 principais indicadores de TI;

- Custo por ticket;
- Custos de TI X Receita;
- Fisrt Call Resolution (FCR);
- Índice de Disponibilidade do Sistema;
- Índice de tickets reabertos;
- Net Promoter Score (NPS);
- Retorno sobre o Investimento (ROI);
- Service Level Agreemente (SLA);
- Taxa de Bugs Críticos;
- Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- Tempo Médio entre Falhas;
- Tempo Médio para Reparo;
- Ticket churn;

· As principais vantagens obtidas com os indicadores de TI;

· Como começar a utilizar os indicadores de TI;

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